pek çok kişi bilmiyordur ama ben çalıştığım şirkette e-ticaret işinin başına geçtim. başına geçtim derken, sadece ben bakıyorum o işlere. neyse efenim. iki ayrı e-ticaret sitesinde mağaza açtık ve satışlara başladık. mağazanın puan kazanabilmesi için satış gerekiyordu ve moderasyondan arkadaşlar sağ olsunlar sipariş verdiler. @morgase ve @keltox'a siparişileri gayet güzel ulaşırken @kesret'in siparişi ulaşmadı.
kargoyu 4 mayıs 2019 tarihinde buradaki şubeye teslim ettim. cumartesi günü. normalde pazartesi bilemedin salı teslim olurdu. hadi olmadı çarşamba. lakin çarşamba günü öğrendik ki kesret kargoyu reddetmiş. danışıklı dövüş formatında gerçekleşen bir satışı kesret reddetmiş. yersen... kaldı ki iş yeri adresine gidiyor kargo. iş yerinde ilgili birimlerin kargonun geleceğinden de haberi var. ama reddetmiş diyorlar...
bunun üzerine 9 mayıs perşembe günü aradım kargoyu. sabah saatlerinde. olayın aslını anlattım. kargonun hiç ulaşmadığını. red durumunun söz konusu olmadığını. orasının bir iş yeri olduğunu. sonucunda tekrar dağıtıma çıkartılması için şubeye bilgi vereceklerini söylediler. çıkmadı.
10 mayıs cuma sabahı tekrar aradım. neden hala şubede beklediğini sordum. aynı durumu en başından tekrar anlattım. perşembe günü dağıtıma çıkmama sebebi personel yetersizliği imiş. onu da öğrendim. cuma günü çıkması için talimat vereceklerini söylediler. çıkmadı.
10 mayıs cuma akşam saatlerinde tekrar aradım. neden dağıtılmadığını sordum. şikayetimi tekrar dile getirdim. bütün olayı en başından anlattım. hatta ya onların vasıfsız olduğunu, ya şubenin onları kale almadığını ya da onların talebi şubeye iletmediklerini söyledim. ben çemkirdikçe çalışan abla da bana çemkirdi.
bugün az önce yine aradım. tüm aramalarıma ve ısrarıma rağmen kargo bana doğru yola çıkmış. iade etmişler. hiçbir vasfı olmayan müşteri hizmetlerine tekrar durumu anlattım. tekrar şikayetimi ilettim. buradaki şubeyi ararsam yolda durdurulabileceğini ve yön değiştirilebileceğini söylediler. onları da aradım. o da yalan çıktı. önce gelsin, sonra geri göndeririz dediler...
özetle, tüm çabalarıma rağmen, gönderdiğim kargo geri geliyor. yarın burada olsa, takriben perşembe falan yine orada olur. teslim edilir mi? hiç fikrim yok.
10 gündür teslim edilmeyen kargo, en az 4 gün daha dolaşacak ortalarda. müşteri hizmetleri vasıfsız. yetkisiz. şubeleri keyfe keder çalışıyor. müşteri hizmetlerini zerre kale almıyorlar. hiç götürmedikleri bir ürün için reddedildi yalanını söyleyebiliyorlar. belki de kargo kayıp, onu da bilmiyoruz şu an.
yalan söyleyen çalışanlara, telefonu açmayan şubelere, işini yapmayan kuryelere sahip kargo şirketi.
28 Haziran 2017 tarihinde internet üzerinden bir alışveriş sitesinden bir ürün sipariş ettim. siparişime de her zamanki gibi iş yeri adresimi girdim. sıklıkla kullandığım bir internet sitesidir kendisi, iş yerime de bu şekilde sayısız kargo getirtmişliğim vardır.
ara ara sipariş takip sekmesinden kargo takip hanesine tıkladığımda gördüğüm manzara "teslim edilmedi", "alıcı şubede" ifadeleriydi. siparişimden 1 hafta kadar sonra yine girip siparişimi kontrol ettiğimde "teslim edilemedi", "iade edilecek" ibaresini gördüm ve ivediliklen sürat kargonun ilgili şubesine telefon ettim, niye iade ediyonuz la paketimi demek içün. ettim etmesine de telefonu açan bulamadım maalesef. baktım ahize kulağıma yapışacak, vaz geçtim bu sevdadan. alışveriş sitesini aradım, kendilerine durumu anlattım, neden iade edileceğini sordum. aldığım yanıt ne olsa beğenirsiniz: "kargo şirketi 2 kere verdiğiniz adrese gitmiş, size ulaşamamış"
yalan, külliyen yalan! Net söylüyorum, %100 eminim, hiç şüphe götürmeyecek şekilde biliyorum ki yalan! Kuyruklu yalan! Nerden mi bu kadar eminim? Başta bahsettim ya, verdiğim adres iş yeri adresim ve bu şekilde daha önce sayısını hatırlamadığım kadar çok kargo teslim aldım. Burada çalışan pek çok insan da aynı şekilde benim gibi pek çok kargo şirketinden bu adresi vererek kargo teslim alıyor. (Ha unutmadan; sürat kargodan da daha önce ürün teslim aldım.) Çalıştığım firmada bu işi yapan muhaberat diye bir bölüm var. kargolar muhaberata geliyor, muhaberat birimi çalışanları da her gün kargosu gelen çalışanlara “adınıza gelen kargoyu burdan teslim alabilirsiniz” diye toplu mail atıyorlar. Firmanın adresini de tüm kargo şirketleri artık ezbere biliyor; adresin bulunanaması gibi bi durum söz konusu olamaz. Sürat kargo kuryesi de haftada en az 2 kere bizim firmanın muhaberatına uğrayıp ürün teslim edip alıyor. Bana ulaşamamaları da mümkün değil, muhaberattakiler beni artık tanıyor. işte bu yüzden diyorum ki: 2 kere geldik bulamadık demeleri yalan!
Neyse efenim, bu şekil bir cevap alınca alışveriş sitesi yetkililerine de durumu izah ettim, lütfen tekrar incelesinler, ürünü bana teslim etsinler dedim. ilgileneceklerini söylediler ve kapadık telefonu. Akabinde internet sitesinden baktığımda gördüm ki yazan ifadeyi değiştirmişler, yine “teslim edilemedi”, “alıcı şubede” yazıyor. Bu arada alıcı şubeyi aramaya devam ediyorum tabi ama kapı duvar.
Sonrasında ürünü satın aldığım mağazadan beni aradılar, ürünü teslim alamamışsınız deyü, “evet” dedim “geldik diyorlarmış ama öyle bişey olamaz, kargo şirketine de ulaşamıyorum, görüşemedim kendileriyle”. Mağaza da sürat kargoyla görüştüklerini ama alıcı şubeye bir türlü ulaşamadıklarını, telefonlarını açmadıklarını söyledi. Kargo firmasının ciddiyetine bakar mısınız! adam da sağolsun tüm iyi niyetiyle biz size yeni bir ürün gönderelim, muhtemelen o ürünü bize iade edecekler, etmezlerse de size ulaşırsa geri gönderin lütfen” dediler. Valla dedim çok iyi olur, ben ürünümü istiyorum.
Bu arada sürat kargoya çağrı merkezi üzerinden şikayet bildirimi yaptım birkaç gün önce, her zamanki gibi “şikayetinizi ilgili mercilere iletiyoruz efenim” cevabını aldıktan kelli şikayetime bir geri dönüş alamadım. Ne aradılar, ne mail attılar, ne mesaj…
böyle de işini ciddiye alan, müşteri memnuniyetini düşünen bir firma kendileri.
Bak 28 haziran diyorum, sipariş tarihim 28 haziran! Mağaza ürünü 1 gün sonra verdi kargoya, yani 29 haziran! o günden bugüne bi gelişme olmadı, düne kadar…
Dün ne mi oldu: dün burdan bi arkadaşım daha ürününü teslim alamadığı için “şubeye gidip kendim alıcam, seninkini de verirlerse teslim alayım” dedi. Sağolsun almış getirmiş. Oraya gittiğinde baya bi aramışlar benim paketi, arkalara depoya falan bakmışlar. Tööbe estağğ…
Hamiş: mağazayı da aradım yeni ürünü göndermemişler hala, bugün göndereceklermiş. Dedim göndermeyin, böyle böyle oldu, aldım ürünümü..
bir kargo taşımacılığı şirketi. deprem bölgesine bir şey yollamak isterseniz, özellikle oradaki koordinasyon merkezlerine falan, bu süreçte ne yollarsanız yollayın ücretsiz taşıyorlar.
spam girdi olmasın, aynı uygulama yurtiçi kargo'da da var.
En sevdiğim kargo şirketi.
Şubeye gelen kargoyu dağıtıma çıkarmadıkları için gidip kendim alıyorum, böylece kargo kaybolmuş, geldik bulamadık, adres yanlış tantanası yaşamıyorum.
Kargo şubeye gelince zaten SMS atıyorlar. Gerçi biraz atarlı giderli olabiliyor 'kargonuz geldi, gelin alın' gibi ama alıştım artık.
Pek terbiyesiz çalışanlar barındıran, müşteri memnuniyetinden bihaber, bulunduğu yerde kargocudan çok mafya aile şirketini andıran çalışma tarzına sahip firma
Benim de iyi deneyimlerimin olmadığı, ciddiyetsiz bir firma. Yalnız müşteri hizmetleri şikayet departmanı oldukça iyi. Muhtemelen şikayet konusunda çok deneyimli oldukları için konuda uzmanlaşmışlar.
Ama benim asıl dikkatimi çeken kargo şirketlerinin geneli müşteri memnuniyeti açısından berbat durumda olmalarına rağmen deli gibi para kazanıyorlar. Kalite yerlerde ama başka bir seçeneğimiz olmadığı için -çünkü al birini vur ötekine- mecburen kullanıyoruz bu firmaları. Ve bu kadar başarısız, kalitesiz firmaların sektörde kendilerine yer bulup, çoğu zaman müşterilerini aptal yerine koyarak dünyanın parasını kazanıyor olmaları çok rahatsız edici. Yok mu bu adamları denetleyen, yaptırımlar uygulayıp gerektiğinde cezalandıran bir mekanizma? Bir sektör bu kadar mı başıboş olur, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum?
iyi niyetlerinden şüphem olmamasına rağmen kısa zaman önce yaptığım alışverişlerin ikisinde kendileri denk geldi. aynı günlerde yola çıkan yurtiçi kargo paketi iki günde elime ulaştırmayı başarırken, sürat kargo yaydıkça yaydı. tabi burada ürünlerin paketlendiği şehrlerin farklı olması da etken olmuştur muhtemelen, tam hatırlamıyorum da, genede bir memnuniyetsizlik var benim açımdan.
tasarruf mevduatı sigorta fonu tarafından değeri 325 milyon lira olarak belirlenmiş , başlangıçta 16 katılımcı varken bugün (29 Temmuz 2021) 3 katılımcının kapalı olarak sunduğu 230 milyon lira, 325,575 milyon lira ve 327,5 milyon liranın en yükseği üzerinden başlatılan ihale, 335,500 milyon lirayla sona ermiş .