Benim de iyi deneyimlerimin olmadığı, ciddiyetsiz bir firma. Yalnız müşteri hizmetleri şikayet departmanı oldukça iyi. Muhtemelen şikayet konusunda çok deneyimli oldukları için konuda uzmanlaşmışlar.
Ama benim asıl dikkatimi çeken kargo şirketlerinin geneli müşteri memnuniyeti açısından berbat durumda olmalarına rağmen deli gibi para kazanıyorlar. Kalite yerlerde ama başka bir seçeneğimiz olmadığı için -çünkü al birini vur ötekine- mecburen kullanıyoruz bu firmaları. Ve bu kadar başarısız, kalitesiz firmaların sektörde kendilerine yer bulup, çoğu zaman müşterilerini aptal yerine koyarak dünyanın parasını kazanıyor olmaları çok rahatsız edici. Yok mu bu adamları denetleyen, yaptırımlar uygulayıp gerektiğinde cezalandıran bir mekanizma? Bir sektör bu kadar mı başıboş olur, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum?