yalan söyleyen çalışanlara, telefonu açmayan şubelere, işini yapmayan kuryelere sahip kargo şirketi.
28 Haziran 2017 tarihinde internet üzerinden bir alışveriş sitesinden bir ürün sipariş ettim. siparişime de her zamanki gibi iş yeri adresimi girdim. sıklıkla kullandığım bir internet sitesidir kendisi, iş yerime de bu şekilde sayısız kargo getirtmişliğim vardır.
ara ara sipariş takip sekmesinden kargo takip hanesine tıkladığımda gördüğüm manzara "teslim edilmedi", "alıcı şubede" ifadeleriydi. siparişimden 1 hafta kadar sonra yine girip siparişimi kontrol ettiğimde "teslim edilemedi", "iade edilecek" ibaresini gördüm ve ivediliklen sürat kargonun ilgili şubesine telefon ettim, niye iade ediyonuz la paketimi demek içün. ettim etmesine de telefonu açan bulamadım maalesef. baktım ahize kulağıma yapışacak, vaz geçtim bu sevdadan. alışveriş sitesini aradım, kendilerine durumu anlattım, neden iade edileceğini sordum. aldığım yanıt ne olsa beğenirsiniz: "kargo şirketi 2 kere verdiğiniz adrese gitmiş, size ulaşamamış"
yalan, külliyen yalan! Net söylüyorum, %100 eminim, hiç şüphe götürmeyecek şekilde biliyorum ki yalan! Kuyruklu yalan! Nerden mi bu kadar eminim? Başta bahsettim ya, verdiğim adres iş yeri adresim ve bu şekilde daha önce sayısını hatırlamadığım kadar çok kargo teslim aldım. Burada çalışan pek çok insan da aynı şekilde benim gibi pek çok kargo şirketinden bu adresi vererek kargo teslim alıyor. (Ha unutmadan; sürat kargodan da daha önce ürün teslim aldım.) Çalıştığım firmada bu işi yapan muhaberat diye bir bölüm var. kargolar muhaberata geliyor, muhaberat birimi çalışanları da her gün kargosu gelen çalışanlara “adınıza gelen kargoyu burdan teslim alabilirsiniz” diye toplu mail atıyorlar. Firmanın adresini de tüm kargo şirketleri artık ezbere biliyor; adresin bulunanaması gibi bi durum söz konusu olamaz. Sürat kargo kuryesi de haftada en az 2 kere bizim firmanın muhaberatına uğrayıp ürün teslim edip alıyor. Bana ulaşamamaları da mümkün değil, muhaberattakiler beni artık tanıyor. işte bu yüzden diyorum ki: 2 kere geldik bulamadık demeleri yalan!
Neyse efenim, bu şekil bir cevap alınca alışveriş sitesi yetkililerine de durumu izah ettim, lütfen tekrar incelesinler, ürünü bana teslim etsinler dedim. ilgileneceklerini söylediler ve kapadık telefonu. Akabinde internet sitesinden baktığımda gördüm ki yazan ifadeyi değiştirmişler, yine “teslim edilemedi”, “alıcı şubede” yazıyor. Bu arada alıcı şubeyi aramaya devam ediyorum tabi ama kapı duvar.
Sonrasında ürünü satın aldığım mağazadan beni aradılar, ürünü teslim alamamışsınız deyü, “evet” dedim “geldik diyorlarmış ama öyle bişey olamaz, kargo şirketine de ulaşamıyorum, görüşemedim kendileriyle”. Mağaza da sürat kargoyla görüştüklerini ama alıcı şubeye bir türlü ulaşamadıklarını, telefonlarını açmadıklarını söyledi. Kargo firmasının ciddiyetine bakar mısınız! adam da sağolsun tüm iyi niyetiyle biz size yeni bir ürün gönderelim, muhtemelen o ürünü bize iade edecekler, etmezlerse de size ulaşırsa geri gönderin lütfen” dediler. Valla dedim çok iyi olur, ben ürünümü istiyorum.
Bu arada sürat kargoya çağrı merkezi üzerinden şikayet bildirimi yaptım birkaç gün önce, her zamanki gibi “şikayetinizi ilgili mercilere iletiyoruz efenim” cevabını aldıktan kelli şikayetime bir geri dönüş alamadım. Ne aradılar, ne mail attılar, ne mesaj…
böyle de işini ciddiye alan, müşteri memnuniyetini düşünen bir firma kendileri.
Bak 28 haziran diyorum, sipariş tarihim 28 haziran! Mağaza ürünü 1 gün sonra verdi kargoya, yani 29 haziran! o günden bugüne bi gelişme olmadı, düne kadar…
Dün ne mi oldu: dün burdan bi arkadaşım daha ürününü teslim alamadığı için “şubeye gidip kendim alıcam, seninkini de verirlerse teslim alayım” dedi. Sağolsun almış getirmiş. Oraya gittiğinde baya bi aramışlar benim paketi, arkalara depoya falan bakmışlar. Tööbe estağğ…
Hamiş: mağazayı da aradım yeni ürünü göndermemişler hala, bugün göndereceklermiş. Dedim göndermeyin, böyle böyle oldu, aldım ürünümü..