İnsanın, ana rahmine ilk düştüğü andan itibaren sahip olduğu en temel beceridir.
Kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütündür iletişim. Kelimeler “ne” söylediğimiz ile; ses tonu ve beden dili “nasıl” söylediğimiz ile ilgilidir. İletişimde, kelimeler %10, ses %30 ve beden dili %60 rol oynar. Yani, mesajın veriliş şekli (%90), mesajın içeriğinden (%10) çok daha önemlidir.
^İletişim öğeleri^
• Gönderici (Kaynak): Duygu, düşünce ve isteklerin aktarılmasında sözü söyleyen kişi veya topluluktur.
• İleti: Göndericinin, alıcıya aktardığı duygu, düşünce, istek ve mesajlardır.
• Kanal: Göndericinin, iletiyi alıcıya gönderirken kullandığı yol veya araçtır.
• Bağlam: İletişim unsurlarının, birlikte meydana getirdikleri ortamdır.
• Dönüt (Geri bildirim): Alıcının, göndericiye verdiği her türlü yanıttır.
^Etkili iletişim kurabilmek için elmas değerinde bilgiler^