çalıştığım şirketin e-ticaret kısmıyla ilgilenen kişi olarak yaklaşık bir yıl önce çalışmaya başladığım ve hala çalışmaya devam ettiğim kargo firması. sanıyorum bir zorunluluk ya da fiyatlarda ani bir değişim söz konusu olmazsa çalışmaya da devam edeceğim.
kendileri an itibarı ile en uygun fiyat veren kargo firması değiller. çoğu pazaryerinde en uygun fiyatı sunan kargo firması aslında sürat kargo. ancak sürat kargo ile çalışılmaması gerektiğini anlamam iki hafta bile sürmedi. sürat kargodan sonra en uygun fiyatlara sahip firma olduğunu söyleyebilirim. özellikle hepsiburada bünyesinde ekstra avantajı da söz konusu.
"eyvallah, fiyatı uygun ama performansı nasıl?" sorusuna da yaklaşık 4000 kargo gönderimi yapmış birisi olarak cevap verebilirim sanırım. enteresan şeyler olmuyor değil. oluyor. bazı kargolar adreste bulunamadı diye geri dönüyor. ama çok kısa bir süre çalışmak zorunda kaldığım mng'de bu oran %20 iken ptt'de %1 bile değil. bir kere gönderim esnasında paketler karıştı. bir müşteriye hatalı bir ürün gitti. diğerine gitmesi gereken ise sırra kadem bastı. bir kolim aylarca kaybolduktan sonra poşete sarılmış bir top şeklinde bişi olarak geri döndü. hala açmadım topu çünkü içindeki sıvılar ölmüştür. hatıra olarak saklıyorum. ona biraz sinirlenmiştim, cimer'e ilettim. özür dilediler. bir iki kez teslim ettikleri ürünü teslim etmedik sandı şapşikler. tazmin edelim dediler. lakin en enteresan olan müşteriye gönderdiğim temizlik bezinin yolda giderken kırılmış bir iphone 8'e dönüşmesi oldu. henüz bunun nasıl olduğunu çözemedim. müşteri de sağolsun telefonu iade etti. benim bezlerim kayıp, birisinin ise muhtemelen tamire gönderdiği telefonu kayıp. bakalım sonuç ne olacak...
özetle, binlerce siparişte onlarca sorun yaşadığım oldu. ki bence bu kabul edilebilir bir performans...
ptt'nin bana göre avantajlı taraflarından birisi şu. yurtiçi kargo falan gibi kapasitem doldu kabul edemiyorum, ya da dağıtacak şubenin kapasitesi dolu gönderemiyorum demiyorlar. ne verirsen alıyorlar. sonra dağıtamıyorlar. ama olsun. 2019 kasım ayı hariç yine de ortalamada 2 gün gibi bir sürede teslim ediyorlar. 2019 kasım ayında hepsi çöktü zaten...
ek olarak, devlete bağlı bir kargo firması. haliyle cimer başvurusu sonuç veriyor. ki çoğu zaman ihtiyaç duymadım çünkü kendi şikayet hatları da sorunu çözüyor. sadece o topaça dönen hepsiburada siparişinde bana kargoya teslimde doldurduğunuz form ile başvurun dediklerinde nevrim dönmüştü. malumunuz, pazar yeri siparişleri barkod ile gidiyor. herhangi bir teslim formu olmuyor...
sonuç olarak, ben memnunum ptt'den. çünkü en iyisi olduğu söylenenlerde bile bu kadar sıkıntı çıkabiliyor. o zaman neden daha fazla ödeyesin?