- Bir zamanlar çağrı merkezinde görev aldığım firma..Çözüm üretmek yerine , sorun çıkarmayı görev bilen firma.. Daha da yazacağım ama mahkeme fobim var..
neredeyse ilk çıktığından beri market alışverişim hariç her şeyimi çoğunlukla buradan alırım, hatta gurme reyonu açılmış onun da bi kısmını buradan aldım geçen hafta. çok nadir sorun çıkarttılar bana ama çıkarttıkları sorunlar da öyle böyle değildi. bir kaç olaydan sadece biri oldukça ilginç; sex shop bölümüne girerseniz klasik "ürünler içeriği belli olmayacak şekilde paketlenmektedir" gibi bir şey yazar. eyvallah, süper, buzlu bademden sıkılmıştık. gelen kargonun irsaliyeli faturasında "sağlık ürünü" yazıyor fakat hepsiburada.com'un barkodlu print çıktısı üzerinde abartısız 24 punto falan "damarlı titreşimli, halaybaşı, serengeti ovalarının böğründen çıkmış oynar başlıklı zenci dildo" yazıyor (mahremiyet açısından aslında ne olduğunu yazmayacağım).
neyse şikayet açtım; "mahremiyete gösterdiğiniz üstün önemden dolayı sizi kutluyor ve başarılarınızın devamını diliyorum" diye. normalde bu tip şikayetler açılınca telefonla aranırsınız, yok efendim işte "merhaba ben banu, bu problemle ben ilgileneceğim. öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü bla bla bla" falan diye uzun mektuplar döşenir. bu sefer tek bir satır cevap geldi "Çok özür dilerim, bir daha olmaması için gerekli çabayı sağlayacağız".
uzun süredir müşterisi olduğum bir firma. çokça alışveriş yaptım kendilerinden. sanıyorum yapmaya da devam ederim.
kısa süredir ise bünyelerinde bir mağaza işletmekteyim. mağaza açmak isteyenlere bilgi vermek istedim.
hepsi burada bünyesinde mağaza açmak an itibarıyla ücretsiz. gelecekte bu değişir mi elbet bilmiyorum. talep edilen evrakları iletip sözleşmeyi imzalayarak mağaza açabilir isteyen herkes.
ürün girişleri biraz sıkıntılı. mevcutta satılan bir ürün ise hemen satışa açmak mümkün. bununla birlikte var olmayan bir ürünü ilk kez satışa açacaksanız incelenme süreci oldukça fazla zaman alabiliyor. ürünlerle ilgili güncellemeler yaptırabilmek ise neredeyse imkansız.
mağazada satılan ürünlerin ürün türüne göre farklı komisyonları oluyor. benim çalıştığım firma genelde süpermarket kategorisine giren ürünler satıyor ve bu kategori içerisinde dahi komisyonlar %10 ile %20 arasında değişiyor. zaten %10 minimum komisyon oranı. bazı ürünlerde bu oran %27'ye kadar çıkabiliyor. (elektronik, mücevher gibi)
komisyon ürünün kdv dahil satış fiyatı üzerinden hesaplanıyor. yani 100 lira kdv dahil fiyatla satılan bir ürünün %10 komisyona göre 10 lira komisyonu oluyor. ancak komisyona kdv dahil değil. yani 10 lira artı kdv dersek 11.80 lira komisyon söz konusu.
komisyon haricinde bir müşteri tarafından sipariş edilen sepetteki her farklı ürün için kdv dahil 77 kuruş işlem masrafı söz konusu. yani a ürününden 5 tane aldıysa 77 kuruş, a, b, c, d ve e ürünlerinden birer tane aldıysa 3 lira 85 kuruş işlem masrafı söz konusu olabiliyor.
hepsi burada bünyesinde an itibarı ile devam eden sepette 50 lira üzerine kargo bedava kampanyası bulunuyor. bu kampanya kapsamında sizin ürününüz böyle bir sepete girdiyse kargo bedelini sizin ödemeniz gerekiyor. bu kargo bedeli ödenirken, eğer ptt ya da sürat kargo kullanıyorsanız 30 lira altında 2.99 lira artı kdv, ptt ve sürat kargoda 30 lira üzerinde ve diğer kargo firmalarında ürünün desi hesabına göre hangi tutarda çıkarsa o tutarda kargo bedelini karşılamanız gerekiyor.
kargo işi için kendi kargo anlaşmanızı kullanmanıza izin verilmiyor. hepsi buradanın anlaşmasına göre anlaştığı firmalar aracılığı ile kargo gönderimi yapılabiliyor sadece. aksi takdirde ürün parasını ödemiyor hepsi burada. bir de en kötü yanı tüm ürünleriniz için tek bir kargo firması seçebiliyor olmanız.
tüm bunları alt alta koyunca, biraz hepsi buradaya çalışıyorsunuz gibi duruyor iş ama öyle değil. türkiye'nin her yerinden ulaşılabilecek bir avm içinde mağaza açmanın bedeli bunlar. ve işin güzel tarafı, bu bedel satış yapılırsa ödeniyor.
şimdi buraya kadar anlattıklarımı gerçek bir örnekle pekiştireyim.
diyelim ki 91.80 lira kdv dahil maliyeti olan 2 desi boyutunda %15 komisyonlu bir ürünü satışa çıkarttınız ve 133 lira kdv dahil bedel ile satıldı.
ürün satış bedeli: 133 TL (kdv dahil)
%15 komisyon: 23.54 TL (kdv dahil)
işlem ücreti: 0.77 TL (kdv dahil)
kargo: 4.53 TL (kdv dahil)
kdv'lerin karşılıklı mahsup edilmiş haliyle net kar: 13,71 TL (söz konusu ürün %8 kdv'ye tabidir)
şimdi bir de sepeti 50 liraya tamamlamak için kullanılmış 5 lira kdv dahil satış fiyatı olan farazi bir üründen hesap yapalım. (komisyon %15, maliyet 3 lira kdv dahil olsun)
ürün satış bedeli: 5 TL (kdv dahil)
%15 komisyon: 0.89 TL (kdv dahil)
işlem ücreti: 0.77 TL (kdv dahil)
kargo: 3.53 TL (kdv dahil) (mimimum kargo ücreti bu)
kdv'lerin karşılıklı mahsup edilmiş haliyle net kar: -2.54 TL (%8 kdvli ürün için)
görüldüğü üzere ikinci örnekteki satıcı 3 liraya aldığı maldan kar etmek yerine 2.5 lira zarar etti.
özetle, hesabını kitabını bilenin satış yapabileceği güzel bir platform hepsi burada.
(not: iş bu hesaplamalarda ambalaj ve işçilik maliyetleri dikkate alınmamıştır)
en önemli kısmı atlamışım. satıcısına 28 gün vade ile ödeme yapar. ancak ödeme günü haftada 1 gündür. yani ödeme vadesi 34 güne kadar uzayabilir. öderken kendi alacaklarını (komisyon ve kargo) mahsup eder.
Sanırım 2008'den beri üye olduğum ve son alışverişimi birkaç gün önce yaptığım site. Bazen fırsat yakalıyorsunuz, iyi oluyor. 2008-2009 yıllarında (bkz: dolar) kuru 1.30-1.70 TL arasında seyrederken ve de Türk lirası'nın sadece dolara değil, diğer para birimlerine karşı da bir gücü bulunurken; her şeyi ucuza alabiliyorduk. Özellikle o yıllarda çok kaymağını yedim. Günümüzde de ihtiyaç olduğunda alışveriş yapıyorum ancak eskiye nazaran çok daha az.
e-ticaret ile uğraşıp hepsiburada bünyesinde sanal mağaza açanların hakkında bilmesi gereken iki önemli bilgi daha var.
birincisi, eğer bir ürünle ilgili hepsiburada bir indirim yapmışsa ve indirim tutarı hepsiburada komisyonundan daha fazla ise, bu durumda söz konusu indirimin hepsiburada'ya fatura edilmesi gerekir. çünkü o indirimi hepsiburada yapmıştır ve karşılaması gereken de hepsiburada'dır. ancak siz bunları takip edip fatura kesip göndermezseniz, kimse sizi bu konuda uyarmaz. indirimi siz yapmış olursunuz.
ikincisi, eğer bir ürün iade olmuşsa, iade edilen ürünle ilgili hepsiburada'nın almış olduğu komisyon siz talep etmediğiniz sürece geri ödenmez. yani aslında yapmamış olduğunuz bir satıştan komisyon ödemiş olursunuz. (sepetteki her farklı ürün başına an itibarı ile kdv dahil 77 kuruş olarak alınan işlem ücreti ise hiçbir şartta iade edilmiyor...)
e-ticaret sitesi. pazarın internetteki hali. pahada ağır birşey alınacaksa kesinlikle satıcının hesiburada olmasına dikkat edin. aksi halde çok başınız ağrır. site arkanızda durmaz.
2012 yılından beri düzenli müşterisi olduğum, ancak son zamanlarda kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin çok düştüğünü gözlemlediğim sanal pazar yeri sitesi. mesela geçenlerde bir ürün alacaktım, satıcısının hepsiburada olmasına dikkat ederek sepete 699 tl'ye ekledim. 1 saat kadar sitede gezindikten sonra bir iki ürün daha ekleyip ödemeyi yaptım. ödemeyi yapmamın ardından ürünlerimi kontrol ederken benim 699 tl'ye sepete eklediğim ürünün tarafıma 799 tl'ye satıldığını fark ederek müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olamamaları üzerine 7 8 bin tllik siparişimi komple iptal ederek başka bir siteden alışverişimi yaptım.
satıcısı kendisi olan ürünlerde de sıkıntı yaşattığı için alışveriş yaparken ilk tercih olmaması gereken alışveriş sitesi. mümkünse uzak durulası site.
okuduğum kötü yorumlara karşın şimdiye kadar yaptığım bütün alışverişlerde herhangi bir sorun yaşamadığım online alışveriş sitesi. ya sürekli alışveriş yaptığım için beni kaybetmek istemiyorlar ya da şansıma böyle denk geliyor. hangisi bilemiyorum.
satıcılarına yansıttığı kargo bedellerindeki düzenlemeleri ve 30 tl altı desiden bağımsız kargo bedeli yansıttığı kargo firmalarıyla ilgili değişikliği devreye soktuğu gün mail atarak duyurmak gibi şeyler yapabilir. dün yaptılar mesela oradan biliyorum.
şöyle bir örnek ile izah edeyim. diyelim ki benim 5 desilik bir ürünüm var. hacimli ama ucuz bir ürün. 30 tl altına satabiliyorum. düne kadar bu ürün için bana yansıtılan kargo bedeli çalıştığım kargo firması nedeniyle 4,99+kdv idi. yani 5,88 tl. dün birden bire 11,90+kdv oldu. yani 14,04 tl. yani 8,16 tl yansıtılan kargo arttı. artabilir elbette. ama bunun maili değiştiği gün "bugünden itibaren geçerlidir" diye atılmaz.
şu ana kadar öyle aman aman bir sorun yaşatmayan hatta kargo kaynaklı sorunları da hediye çekiyle telafi eden online alışveriş sitesi. indirim takip edildiği zaman piyasanın çok çok altına alınabilecek ürünler satar. ama indirim haftası, , indirim günleri gibi önemli gün ve haftaları pek ciddiye almamak gerek genelde hayal kırıklığına uğratabiliyor indirim oranları.
Ürün yorumlarına 5 yıldız vermeniz ve küfürlü kelime kullanmamanız durumunda yorumların içeriğine bakmadan yorumlarınızı yayınlayabilen satış sitesi.
Hepsiburada editörleri gülsün eğlensin diye yazmış olduğum yorumun yayınlanması sonucunda ürünü satan firmadan üreten firmaya kadar bir çok kişi gülmüş eğlenmiş.
Şimdi aynı üründen bir tane daha gönderiyorlar.
Çok mahçup olmuş bir halde yorumu silmek durumunda kaldım.
Ülkedeki en iyi, en kurumsal, en çözüm odaklı e-ticaret sitesi. Beni şimdiye kadar hiç mağdur etmediği gibi çoğunlukla da işimi kolaylaştırdı. Özellikle de iade kargolarınızı kapıdan teslim alma hizmetleri benim favorim. Pek öyle firma güzellemesi yapmayı sevmem ama hepsiburada'yı başarılı buluyorum.