tÜrkiye için inanılmayacak seviyede müşteri memnuniyeti gözeten firma.
kuzen anneler gününde annesine apple tablet almış, annesi şifreyi ilk gün yanlış girip kitlemiş. bunun ne demek olduğunu yaşayan bilir. üç hafta uğraştık. daha da apple'ın "a"sına dokunanı sixinler. lan basit bir kitlenme işte. yok. müşteri hizmetleri: sıçtı. kendi yazılımları: sıçtı. yetkili servis: sıçtı. en son ana temsilci midir nedir bana iki makale gönderdi. makale ya. resetleme derdindeyiz ha yanlış anlaşılmasın.
kısa kesiyorum: 3 hafta sonra -kutusunun kapağı kayıp şekilde- üzerinden aha bunlar geçmiş tableti amazon.com.tr den geri verdik. kargo ertesi gün ulaştı, saniyesinde parayı verdiler.
son iki senede başka kanaldan (yine) apple, bir diğerinden bozuk çıkmış tv iadesiyle uğraşmış biri olarak ilk defa muasır medeniyetler seviyesinde hissettim.
bünyesinde satıcı olmak için birincil şart uğraşacak kişinin üst düzeyde sabır sahibi olması zorunluluğu. niye böyle diyorum anlatayım.
ben yaklaşık iki yıldır şirketin e-ticaret sorumlusu olarak çalışıyorum. şirket dediğime bakmayın, öyle çok büyük bir kurum değil. 15-20 kişinin çalıştığı bir yer hayal edin işte. neyse, iki senedir bu işlerle uğraştığım için de deneye yanıla bir takım şeyleri öğrendim. an itibarı ile trendyol, hepsiburada, n11, pttavm ve gittigidiyor üzerinde satış yapıyoruz. amazon ise yaklaşık bir senedir bu pazaryerlerine eklemek istediğim yeni pazar yeri. ama olmuyor. bir sene önce deneyip vazgeçmiştim, üç aydır yine deniyorum ve vazgeçmek üzereyim. çünkü amazonda zaten var olan bir ürünü bir ay uğraşıp satışa açabildim, tanımlamak istediğim bir diğer ürünü taslakların ötesine geçiremiyorum.
adamlar sayfa sayfa yardım bölümü koymuşlar. açıp okuyorsun. sonra diyorsun ki keşke ingilizce'yi tömer mezunu olmanın ötesine geçirseydim. keşke toefl sınavında daha yüksek not alsaydım falan. sonra tekrar bakıyorsun, yardım sayfaları türkçe. aa türkçe? e niye anlamıyorum. bir de ingilizcesini bulup okuyayım diyorsun. yok o da ingilizce değil bence. hadi diyorsun yardım talebi açayım. açıyorsun. bir cevap veriyorlar açtığına pişman oluyorsun. cevap verenler zaten türk değil ama türkçe cevap veriyorlar. bilemiyorum altan.
şöyle basit bir örnek vereyim. mesela şirket adıyla oradayız evet ama bizden sorumlu sıfatıyla birisinin adını soyadını yazıp kimliğini iletmemizi istiyorlar. yazıp iletiyorsun. diyorlar ki kimlik uyumsuz. lan? iki kelime zaten. ad ve soyad. sen sonra ekran görüntülerini alıyorsun. bakın diyorsun burada sizin sistemdeki ad soyad bu, kimlikte ise soyad ve ad olarak bu. ne istiyorsunuz? diyorsun. kimlikteki gibi önce soyadı sonra adını mı yazalım. kimlikteki gibi büyük harfle mi yazalım. amacınız ne olm sizin diyorsun. sonra diyorlar ki onaylandı. en basit şey için üç gün uğraştır sonra onaylandı de. hayır onu derken bile tuğla gibi cevap veriyor. oradan kopyala buradan kopyala hepsini tek mesaja yapıştır sal gelsin. eğer şu olduysa şurada bu link var ona bak, eğer bu olduysa deydaha orada başka bir link var ona bak. lan olm kendi yazdıklarınızı hiç okudunuz mu? hı?
şimdi en son olarak onay bekleyen ürünümde durum şu: "Liste kaydı için ek bilgi girilmesi zorunludur. Devam etmek için "Taslağı düzenle" seçeneğine tıklayın."
taslağı düzenle diyorsun. ek bilgi kısmı yok. onu anlatıyorsun. sana yine tuğla gibi bir cevapla dönüyorlar. ya diyorum ya siz beni anlamıyorsunuz ya ben sizi. bakın diyorum ek bilgi diyor ama bu göbişini pıncırdığım ek bilgisini nereye gireceğim diyorsun.
şöyle bir dönüş oluyor: "Merhaba,
8000070124905 sayılı ürün numarasının geçerli olduğunu doğruladık.
Yeni bir ürün eklerken eşleştirme hatalarıyla karşılaşabilirsiniz. Bu hatalar; ürün bilgileri, mevcut bir ASIN’in detay sayfasındaki bilgilerle kısmen eşleştiğinde meydana gelir. Böyle bir durumda, size ürün bilgilerinin eşleştiği ASIN sunulur.
Bu durumda yapmanız gereken aşağıda ki link adresini kullanarak Kaydet ve tamamla butonuna basmanız.
(burada link var)
Eğer ürününüz envanterinize eklenmiyorsa yeni bir ürün olarak baştan ürünüzü doğru kategoride ekleyere farklı bi SKU kullanarak girişini sağlamanız.
Ürününüz benzersizse ürün bilgilerinin Amazon tarafından tanımlanan ASIN'den farklı olmasına dikkat edin. Ürününüz aynıysa ürün bilgilerinin, detay sayfasındaki bilgilerle eşleşmesi için gerekli değişiklikleri yapın ve ürünü tekrar listelemeyi veya ASIN'i kullanarak bu ürünü eklemeyi deneyin.
Diğer sitelerdeki kargo ücreti nedeniyle bir ara yönelmiş bulunduğum bkmkitap 'ta yaşadığım sancılı sipariş bekleyişlerinden sonra keşfettiğim ve şu ana kadar sorun yaşamadığım online alışveriş sitesi. Siteden sipariş verirken, her kalburüstü online alışveriş platformunda olduğu gibi; kitabın stok durumunu, tahmini kargoya veriliş tarihini ve tahmini teslimat tarihini görebiliyorsunuz. Şimdiye kadar defalarca bu siteden kitap siparişi verdim; genellikle kısa sürede ve hatta taahhüt ettikleri tarihten daha önce teslim aldım. Kitap fiyatları, çoğunlukla ortalamanın altında ancak nadiren tersi de olabiliyor.
50 lira üzeri tüm kitap alışverişlerinde kargo ödemiyorsunuz ki, diğer kitap satış sitelerine göre bu limit çok yüksek değil.
Ben şimdilik memnunum. Bir denemenizi tavsiye ederim.
10 adet sipariş verdiğim şu ürünü 10 ayrı paket ile kargoya veren ve bu durumla ilgili olarak ürüne yorum yazdığımda "ürün satınalma deneyiminizle ilgili olmadığı için yorumunuz yayınlanmamıştır" şeklinde uyarı vererek yorumuma sansür uygulayan satış sitesi. hayır hizmetten ve ürünlerden memnunum, yorumda da ürünün kalitesi iyi dedikten sonra 10 kremin her birini ayrı ayrı göndererek kağıt israfı yaptıklarını yazmıştım sanırım ona alındılar. zira benzer yorumlarda var ancak israfla suçlamamış kimse herhalde ondan sansür uyguladılar. daha da amazon'a yorum yapanı türkiye'de merkez bankası başkanı yapsınlar.
