2004 yılından bu yana binlerce kez kullandığım, ancak artık hiçbir suretle müşterisi olmayacağım turizm şirketi.
başımdan az önce geçen şu olayı da anlatayım:
19:00'da hareket eden Akçay otobüsünde Eskişehir'e seyahat etmekteyken insani ihtiyaçları gidermek adına ne zaman mola vereceklerini sorduğumda 01:30'da Bozüyük'te mola vereceklerini öğrendiğimde beni çileden çıkarıp müşteri hizmetlerini aramak durumunda bıraktılar. müşteri hizmetleri yetkilisi derhal bir yerde mola verileceğini temin etti.
şikayet sonrası bir benzinliğe girmek zorunda kaldıklarında muavin bozuntusu müthiş bir sırıtma eşliğinde ve tonla yolcunun içinde 'the fool hanım, tuvalete gidebilirsiniz' diyerek diyerek hem adımı ifşa etti hem de tüm otobüse birazdan çiş yapmaya gidecek oluşumu bas bas bağırarak duyurdu. haydi neyse dedim, sesimi çıkarmadım. aşağıya indiğimde kaptan kişisi müşteri hizmetlerini aradığım için bir ton fırça atıp yalnızca iki dakikam olduğunu, 1 saniye dahi geç kalırsam basıp gideceğini söyledi. ve ardından ışık hızıyla tuvalet ihtiyacımı giderip otobüse geri döndüğümde otobüsün çoktan hareket ettiğini gördüm ve bir süre adeta benimle billur geçercesine otobüsün ardından koşturdular. tüm çiş yapma ve koşma süreci boyunca kamil koç müşteri hizmetleri ile irtibat halindeydim, yeniden kaptanın uyarılacağı ve birazdan yetkili birilerinin beni arayarak olayın akıbeti ile ilgili haber verileceği söylendi. 1 saati aşkın süredir birilerinin cevap vermesini ya da ilgilenmesini bekliyorum. daha da korkuncu hala aynı otobüste, aynı muavin ve şoför ile seyahat etmekteyim.
tanım: bir zamanlar keyifle seyahat ettiğim, sahibi el değiştirince leșlikte metro turizm'den bir farkı kalmayan şirket. evlerden ırak....
daha 2 gün önce "bir daha asla" diyerek yaka silktiğim ancak başka firmalarda uygun bir saat bulamadığımdan yine seçmek zorunda kaldığım, daha yolculuğa başlamadan seçimim nedeniyle yeniden pişman olduğum ve bana şahsi bir garezi olduğunu düşünmeye başladığım seyahat firması.
2 gün oldu yahu, el insaf! insan en azından bir kaç ay bekler bir sonraki rezalet için. neyse...
gece 2:30'da gelmesi gereken otobüs, Eskişehir terminaline uğramadan tek yolcu olan ve olaydan habersizce 1 saat terminalde ağaç olan bahtsız bedevi şahsımı almaya tenezzül dahi etmeden tam gaz yoluna devam etmiş ne yazık ki. 1 saat süresince neden gelmedigini sorduğumda sürekli olarak "hemen 3-4 dakikaya geliyor efendim" yanıtı aldığımdan çok da sıkıntı olmadığını düşündüm açıkçası. ancak devamında hatayı fark edip "aaaa bizim otobüs sizi unutmuş, o zaman ilerideki mola yerinde 45 dakikacık daha beklesin de sizi yetiştirelim" diyerek başka bir otobüsün muavin koltuğunda Bozüyük'e getirildim. daha kötüsü, bir saatten fazladır Bozüyük'te molanın neden bitmediğini bilmeyen diğer yolcular, ben otobüsü kaçırdığım için keyfi olarak bir bekletme yaşandığını düşünüyorlar. otobüse girdiğim saniyede maruz kaldığım 'cıkcık'lar ve iç çekişmeler de tam bu yüzden. neyse ki henüz yolculuğum yeni başlıyor ve kamil beni bu gece daha çok şaşırtacakmıș gibi duruyor.
bursa'dan izmir'e ulaşmak adına tercih ettiğim firma.
Henüz seyahatim tamamlanmadı. Şimdilik herhangi bir sıkıntı ile karşılaşmadım. Hatta yolculuk başlarken yüzümde bir tebessüme vesile oldular. Otobüsün içerisindeki görevli, yolculuğa başladığımızda tek tek herkesin emniyet kemerini kontrol edip takmayanlara kemerini taktırdı. Ara ara da kontrol edeceğini belirtti. Gerçekten de koridordan gelip geçerken göz ucu ile kontrol ediyor.
Tesislerinin bana yakın olması itibari ile bugüne kadar tercih ettiğim, 1926'dan bu yana şehirler arası taşımacılığı yapan firma.
09 Ağustos'ta bir kez daha yollarda rezil olmamı sağladığı için daha önce de bir kaç kez benzerini yaşadığım halde başta söylediğim sebepten vazgeçemiyorum. Zora gelememe olayı...
13.30'da İstanbul'dan hareket ederek 18.40 gibi ancak bolu Gerede'yi geçebildik. Çünkü bu süre içerisinde bir kaç kez durduk. Bu sırada biz otobüste otururken host otobüse su ilavesi yapıyormuş. Gerede'yi geçince şoför bir tesise çekti otobüsü "araç arıza yaptı, onarım için servis çağırdık bekleyeceğiz" dedi. Sabır taşıran bekleme süresinden habersiz "eh! Olur öyle şey." anlayışı ile kuzu kuzu beklemeye başladık. 1,5 saat geçti gelen giden yok. Yolcular sinir küpü. Müşteri hizmetlerini arayıp saydıranlar, şoföre çıkışanlar derken birisi de jandarmayı aramış. Bizi mağdur ediyorlar diye. Zırt diye çıka geldi devriye. Kamil Koç'u aradı devriye komutanı astsubay. Yolcularınızın mağduriyetini giderin bir an önce diye...
Şoför merkezi aradığında gidebildiğin kadar git demişler. 40 kişi taşıyorum kimsenin hayatını tehlikeye atamam, siz çözün olayı deyip çekmiş kenara.
Tam 3 saat sonra 2 tane 30 kişilik küçük otobüslerden geldi. Daha da 380 km yol vardı!!
Normalde 24.00'da tamamlamam gereken yolculuğu yarım saat önce anamın evine vararak tamamlamış oldum.
Bu böyle kalmayacak, tazminat davası açacağım. Vaadettikleri konforu sağlayamadılar.
29 Temmuz 2019 tarihli yaşadığım rezaleti cimer' e şikayet ettiğim haliyle buraya bırakıyorum;
Merhaba, 29 Temmuz 2019 Pazartesi günü sefer numarası: 2D32E5A8 olan Konya - İstanbul seferini yapan Kamil Koç firmasına ait otobüsle 30 numaralı koltukta saat 19.30'da seyahate başladım. Bilet alırkende belirttiğim üzere İstanbul'a geldiğimde inmek istediğim otogar dudullu olarak yazıldı. Yolculuk süresince uyuduğum için 30 Temmuz sabahı saat 06.00'yı geçerken uyandığımda İstanbulda olduğumuzu farkettim ama bulunduğumuz lokasyon benim belirttiğim Dudullu otogarına çok tersti. Alibeyköy cep otogarından sonra Esenler 15 Temmuz otogarına giriş yaptık.
Bir terslik olduğunu anlayarak muavine; "Dudulluyu geçtik mi? Ben orada inecektim" diye sordum. Kendisi bana kaba ve itici bir uslüp ile "Evet geçtik. 30 dakika bekledik orada, inseydin. Ölü gibi yatıyorsun" cevabını verdi. Üslubunu düzeltmesini söylerek "bu söyleminizi üsttünüze bildireceğim" dedim. Bunun üzerine üstüme doğru yürüyerek "Kimsin sen beni şikayet ediyorsun? Beni satın mı aldın? Kamil Koç senin mi? 30 tane yolcu var hepinize tek tek bakmak zorunda mıyım?" gibi göreviyle uzaktan yakından alakası olmayan umursamaz cevaplar vermeye devam etti. Diğer yolcuların araya girmesi ile muavinin üzerime yürümesi engellendi. Tekrardan muavine "mağdur durumdayım, ne yapacağım şimdi?" diye sordum. Kendisi bana "banane senin mağduriyetinden, ölü gibi yatmasaydın. Bekle burada 08.30 otobüsü ile dudulluya gidersin" dedi.
İhmalkarlığı yüzünden mağdur düşürdüğü yolcuya bu üslupla yaklaşan görevliye gereğinin yapılmasını istiyorum.
------
-01/08/2019 tarihinde cimer den geri dönüş aldım ve firmaya olay hakkında yazılı savunma yapılması istendiği söylendi.
-Dönüş yaparken aldığım ve otobüste yolcu üst bölümüne koyduğum eşyalarımı o olayın şoku ile orada unutmuştum. Onun içinde kayıt açmıştım ve dönüş yaptıklarında eşya bulunmadığı söylenmişti.
-Rezaletin yaşandığı gün firmaya muavin hakkında şikayette bulunmuştum. Geçen ay aradığım da şikayetimin hukuk birimine aktarıldığını söylediler.
-Bu ay için bir dönüş olmadı 1 - 2 gün içerisinde tekrar arayacağım. Taa ki muavin o firmadan kovulana kadar.
Hayatımda ilk defa bile isteye ve büyük zevkle bir insanın ekmeği ile oynamak ve onu aç bırakmak için elimdeki her imkanı kullanıyorum. Pişman mıyım? Hayır !