ne yaparsanı yapın adsl hizmetinden uzak durun. çünkü çok kötü. ben yandım siz yanmayın. adsl de alt yapı olarak ttnet 'in alt yapısını kullandıkları için size herhangi bir çözüm üretemiyorlar. anca topu ttnet'e atıyorlar. müşteri hizmetleri ise yine rezalet. müşteri temsilcisi ile görüşmek için telefonda 15 - 20 dakika beklemeniz gerekiyor. sonunda yine çözüm üretemiyorlar hata kaydı açıp sizi başınızdan def ediyorlar resmen. anladıkları şey tehdit. sizi twitter , ekşi gibi mecralarda rezil edeceğim ya da sözleşmemi fesih edip başka internet sağlayıcısına gçeceğim derseniz bir şeyler yapıyorlar
kendilerinden bile habersiz bir garip şirket. geçtiğimiz aylarda bizim sokak ve civarında üç gün süren altyapı çalışması yaptıkları sırada, çalışmanın ne zaman biteceğini öğrenmek adına telefon ettim ve bu kazıdan ve internet kesilmesinden genel merkezin hiçbir haberinin olmadığını öğrendim. hatta o çevrede türk telekomun da bir kazı çalışmasının bulunmadığı söylendi. işin daha ilginci çağrı merkezi personeli bu insanların hırsız ya da evlere dinleme cihazı yerleştiren bir ekip olabileceği, derhal polisi aramamız gerektiğini belirtti. ertesi gün hala çalışma devam ederken, polis ve superonline çalışanları ile şenlikli bir gün geçirmiştik.
çok garip kafalar yaşayan şirket. turk telekoma atarlanıp evdeki telefon hattını iptal ettirdikten sonra superonline'a "yalın internet" başvurusunda bulunuyoruz. 3-5 gün içerisinde kesin bağlanır diyorlar, seviniyoruz... 9. günün şafağında doğuya bakıp ufukta kimsenin olmadığını görünce bir arayıp bilgi alma ihtiyacı hissediyorum. telefonda, yaklaşık on dakika kadar destek görevlisini adsl başvurusunun yapıldığına ikna etmeye çalışıyorum zira kendilerinde böyle bir bilgi bulunmuyor... sonradan sistem bozuk, iki-üç saat sonra arayın diye yanıt veriyor. murphy laws değil elbette. her seferinde bana bozuk sistemler denk gelmiyor. verebilecek tutarlı bir yanıtları olmadığı zaman kullanılan en tipik geçiştirme cümlesidir bu. iki üç saate gerekli iletişimler sağlanır, müşteri ise yeniden telefon ettiğinde sorun büyük oranda çözülmüş ya da en azından üzerinde çalışılmaya başlanmış olur. hiç aramasam ne olacaktı acaba? nalet olasıcalar...
11. gün: superonline'dan geliyoruz diye bir telefon aldıktan sonra ailece heyecanla beklemeye başlıyoruz... annem çay demleyip kurabiye pişiriyor ki kuruluma gelen çocukları besleyebilsin. ancak akşama doğru gelen görevli bize yalnızca sözleşmeleri iletiyor. kurulum ne zaman olacak sorusuna, 1 hafta- 10 gün civarı sürer muhtemelen yanıtı veriyor... kurabiyeleri de biz yiyoruz...
12. gün: babamı uyku tutmuyor, internetsizlik başımıza vurmuş. annem oynadığı çiftlik oyunundaki günlük bonuslarını toplamak için her sabah internet cafeye gidiyor. babam modem geldiğinde onu duvara nasıl monte ettiririz diye proje çizimine başlamış. kurulumu yapacak görevlilerin ev dekorasyonuna karışmadıklarını kendisine anlatmam mümkün değil. aklımızı yitirmek üzereyiz...
14. gün: modem gelecekmiş, evde bir bayram havası... sabahın kör vaktinde zile basıp evdekileri uyandırmasınlar diye balkonda uzun süre bekliyorum. modem geliyor, "kurulum ne zaman olur?" diye soruyorum. "bilmiyorum, 10-15 gün sürebilir" yanıtı geliyor...
bulunduğumuz bölgedeki altyapı konusunda ya da teknik anlamda büyük bir bilgim yok fakat ne kadar zor olabilir diye düşünmeden edemiyorum. bir adet port açılacak alt tarafı. neyse ki kendi imkanlarımla geçici olarak internet problemimi çözdüm (şeytani smiley)
15 gün geçti, bir 15 gün daha bekleyebilir miyiz bilmiyorum. sakin ve ılımlı davranıldığında asla bir çözüme ulaşılamadığını ve telefon edip bağırıp çağırmadan ne yazık ki hizmete kavuşmanın mümkün olmadığını bana yeniden hatırlattıkları için sevgili superonline a buradan teşekküasdkajsdlaasdkawq....
yok yok, beter ol superonline, çok çirkinsin superonline! senin yüzünden ergen yaştaki evladını internet cafe köşelerinden toplayan veli gibi annemin peşinde cafe cafe geziyorum...
bu günlerde başvuru yapılmaması gereken internet sağlayıcı firma.
evlere maskesiz, iki üç kişi gelen teknik ekipler bazı yaşlı müşteriler tarafından, sağlığımızı tehlikeye atıyorlar diye şikayet edilmiş. bunun üzerine turkcell çalışanlara yaptırım uygulamış. bu sebeple teknik ekip çalışanları da greve gitmiş şuan işlerini yapmıyorlar
virüs sebebiyle zaten çalışanları yarıya düşürmüşlerdi, şimdi kalan yarısı da grevde olduğundan teknik talepleriniz aylarca karşılanmayabilir.
