adrese teslim ürün isteseniz bile size bir hafta sonra mesaj gönderir ve der ki; "kargonuz teslim edilemediği için şubeden almanız gerekmektedir." oysa ki bırakacağı yer otel resepsiyonudur. yani daima bir kişi vardır ve ben oraya bana gelecek kargoyu haber vermişimdir.
türkiye'nin en zor yerinden petrol numunesi gönderiyorum. numuneyi hava boşluklu naylonlara sarıp, onun üzerini kağıt havlularla ve aralarını strafor köpüklerle destekliyorum ve sıkı sıkıya hassas kargo olduğunu belirtiyorum. merkeze ulaştığında beni arıyorlar "numuneler kırık" diye. lan çift kale maç mı yaptınız kırmak için?
çalıştığım şirketin e-ticaret kısmıyla ilgilenen kişi olarak yaklaşık bir yıl önce çalışmaya başladığım ve hala çalışmaya devam ettiğim kargo firması. sanıyorum bir zorunluluk ya da fiyatlarda ani bir değişim söz konusu olmazsa çalışmaya da devam edeceğim.
kendileri an itibarı ile en uygun fiyat veren kargo firması değiller. çoğu pazaryerinde en uygun fiyatı sunan kargo firması aslında sürat kargo. ancak sürat kargo ile çalışılmaması gerektiğini anlamam iki hafta bile sürmedi. sürat kargodan sonra en uygun fiyatlara sahip firma olduğunu söyleyebilirim. özellikle hepsiburada bünyesinde ekstra avantajı da söz konusu.
"eyvallah, fiyatı uygun ama performansı nasıl?" sorusuna da yaklaşık 4000 kargo gönderimi yapmış birisi olarak cevap verebilirim sanırım. enteresan şeyler olmuyor değil. oluyor. bazı kargolar adreste bulunamadı diye geri dönüyor. ama çok kısa bir süre çalışmak zorunda kaldığım mng'de bu oran %20 iken ptt'de %1 bile değil. bir kere gönderim esnasında paketler karıştı. bir müşteriye hatalı bir ürün gitti. diğerine gitmesi gereken ise sırra kadem bastı. bir kolim aylarca kaybolduktan sonra poşete sarılmış bir top şeklinde bişi olarak geri döndü. hala açmadım topu çünkü içindeki sıvılar ölmüştür. hatıra olarak saklıyorum. ona biraz sinirlenmiştim, cimer'e ilettim. özür dilediler. bir iki kez teslim ettikleri ürünü teslim etmedik sandı şapşikler. tazmin edelim dediler. lakin en enteresan olan müşteriye gönderdiğim temizlik bezinin yolda giderken kırılmış bir iphone 8'e dönüşmesi oldu. henüz bunun nasıl olduğunu çözemedim. müşteri de sağolsun telefonu iade etti. benim bezlerim kayıp, birisinin ise muhtemelen tamire gönderdiği telefonu kayıp. bakalım sonuç ne olacak...
özetle, binlerce siparişte onlarca sorun yaşadığım oldu. ki bence bu kabul edilebilir bir performans...
ptt'nin bana göre avantajlı taraflarından birisi şu. yurtiçi kargo falan gibi kapasitem doldu kabul edemiyorum, ya da dağıtacak şubenin kapasitesi dolu gönderemiyorum demiyorlar. ne verirsen alıyorlar. sonra dağıtamıyorlar. ama olsun. 2019 kasım ayı hariç yine de ortalamada 2 gün gibi bir sürede teslim ediyorlar. 2019 kasım ayında hepsi çöktü zaten...
ek olarak, devlete bağlı bir kargo firması. haliyle cimer başvurusu sonuç veriyor. ki çoğu zaman ihtiyaç duymadım çünkü kendi şikayet hatları da sorunu çözüyor. sadece o topaça dönen hepsiburada siparişinde bana kargoya teslimde doldurduğunuz form ile başvurun dediklerinde nevrim dönmüştü. malumunuz, pazar yeri siparişleri barkod ile gidiyor. herhangi bir teslim formu olmuyor...
sonuç olarak, ben memnunum ptt'den. çünkü en iyisi olduğu söylenenlerde bile bu kadar sıkıntı çıkabiliyor. o zaman neden daha fazla ödeyesin?
"kargom nerde kaldı, internetten bakıyorum günler önce varış noktasına ulaşmış ama bana hala teslim edilemedi hede hödö" diyerekten haklı davamı savunduğumda; "yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, bir hafta içerisinde teslim edilebilir" cevabını aldıktan kelli "neeeee, siz benimle dalga mı geçiyosunuz" diye höykürerek, "şikayet merciine bağlayın beni" diye atarlanaraktan şikayette bulundum. (uzun cümle kurayım ki kitap okuduğum anlaşılsın)
aynı gün içerisinde
-merhabalar ben ulaştırma bakanlığından arıyorum*, sanırım teslim edilmeyen bir kargonuz varmış
diye aradılar. kısa bi "nerden arıyosunuz nerden??" şaşkınlığı yaşadıktan sonra;
-evet, tam bir haftadır bekletiliyor, arayıp kargom niye hala gelmedi diye sorduğumda da yoğunluk var, önümüzdeki hafta belki teslim edilir şeklinde gayrı ciddi bir cevap aldım
dedim.
teyze aynı gün içinde 3 kere arayarak kargomun nerden gelip nereye gittiğini anca anlayabildi. en son, "en kısa sürede teslim edilecektir" diyip kapattı. ve o gün kargom kapıya geldi!
getiren kuryeye -sen yenisin galiba, daha önce sen getirmemiştin hiç dendiğinde -bu acilmiş dediler, hemen yola çıkardılar, o yüzden ben geldim, normalde bu bölgeye ben bakmıyorum cevabı alındı.
işte böyle de bi anım var. demem o ki; illa şikayet mi etmek lazım? ulaştırma bakanlığı'ndan aradılar diyorum, heyt be
sabah kargomu teslim almaya gittim. şu süreçte hep ev adresimi veriyordum siparişlerimde ama bu siparişte atlamışım maalesef ve varsayılan adresim iş adresim olarak kalmış. iş yeri de kargo şirketlerini kabul etmiyor covid önlemleri kapsamında. o yüzden ben de şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım kargomu.
sabahın erken saatinde gittiğim için sıra veya kalabalıkla karşılaşmadım. (şu günlerde "kargo şubelerinde acaip sıra oluyor, çok bekliyoruz, ana baba günü kargo şubeleri"...vs dendiğine çok şahit olduğum için belirtme gereği duydum) ama öyle bir mal yığılmış ki kapıya, içeri girmek için slalom yapmanız gerekiyor. ben gittiğimde mal indiren araç da hala oradaydı, tam kapının önüne park etmiş, geçişi hepten imkansız kılmış. aracın arkasından paketler indiriliyor, önünde de 2 eleman çömelmiş çay sigara keyfi yapıyor. bi o tarafa gittim, bi bu tarafa; neyse aracın arkasından geçip kargo yığınlarını da aştıktan sonra içeri girebildim. önümden de bi bey girmişti.
girdim ama bu sefer de gişedeki çalışan "lütfen dışarıda bekleyin" uyarısı yaptı. halbuki içerideki durum şöyleydi: 2 gişe var, ikisinin önünde de işlem yaptıran vatandaş var, önümden giren bey ilk gişenin arkasında sıraya geçti, ben de baktım içerisi geniş ve sosyal mesafeyi hem yandan hem de önden koruyabilecek kadar alan var; 2. gişenin arkasında sıraya girdim. çalışan uyarınca kapıya yöneldim, en son giren ben olduğum için o laf bana söylenmişti aslında ama benden önce giren bey atladı ve biraz da atarlı bir şekilde "dışarıda bekleyecek yer mi var sanki!" dedi. ama dışarda beklemeniz gerekiyor.. nerde bekleyeyim, adım atamıyoruz... atışmasının ardından güvenlik gelip adamı dışarı çıkardı. adam çıkmamak için direndi, güvenlik git istediğin yere şikayet et dedi falan...
2. gişe boşalınca ve gişedeki görevli "işlem için bekleyenleri alabilirim" diye bana bakınca, ben de gittim işimi hallettim çıktım. böyle bi tuhaf bi durum oldu ama adam da atlamasaymış keşke, ben aradan sıyrılmış gibi oldum.
kapıdan çıkınca da çay sigara keyfi yapanlar yol verdi neyseki de geçebildim.
hayatımda bir kere kullandım. ingiltere'den 3 günde istanbul'a gelen kargom, gümrükten çıktıktan 1 hafta sonra istanbul içinde elime geçti. korkutmuyor değil.
Kargo şirketlerinin performansı, alıcının lokasyonuna bağlı olarak değişkenlik gösteriyor. İnternet üzerinde sıkça alışveriş yapan biri olarak söylemem gerekirse hemen hemen tüm kargo şirketleri aracılığıyla gönderimi teslim aldım. Mng, sürat, aras, ptt, Yurtiçi, ups vs. Bunların arasında sıralama yapacak olursam en iyisi, en hızlı teslimatı yapan, yurtiçi kargodur. Çünkü çevremde iki adet yurtiçi kargo şubesi var ve İzmir, karşıyaka gibi merkezi biryerde oturuyorum. En kötüsü ise mng kargo. Şubede kargom uzun bir süre bekletiliyor her zaman. Çevremde iki adet şubesi bulunmasına rağmen bu sıralamada, PTT kargo ortada kalıyor. Ne iyi ne de kötü.
bu sıralar en berbat kargo şirketi sıralamasında 1. sırada olan firma. 29'unda tükanlarına gelen kargoyu, şikayet formu bildirmeme rağmen hala getirmediler. önemli bir kargo değildi ama önemli olsa daha da delirir insan. ki önemli olmasına da gerek yok, hizmet kötü.
evde bulunmadığınız zaman gelen kargoları kargomat adını verdikleri otomatik cihazlara koyan kargo/posta şirketi.
sanırım kargomatlar şu sıra yalnızca bazı büyükşehirlerde bulunuyor. kargomatların 7/24 kullanılabilir olması işe gidenler için çok kullanışlı. mesai saatlerinde evde bulunmayanlar için güzel düşünülmüş bir sistem.
türkiye'nin her köşesine gönderim yapmak istiyorsanız anlaşmak zorunda olduğunuz kargo şirketi.
diğer kargo şirketlerinde özellikle ülkenin doğusunda bir çok yer mobil gönderim alanı olarak geçer ve haftanın belli günlerinde teslimat yaparlar. tabi bu yüzden o yörelerdeki insanlar e-ticarete daha soğuk bakıyorlar. ptt kargoyla anlaştıktan sonra doğudan gelen siparişlerimizde harika bir yükseliş yakalamıştık.
o kadara hızlıdır ki bedelli askerlik dönemimizin 2. gününde kışlaya istediğimiz kargo askerlik bittiğinde hala teslim edilememişti. güvenilmemesi gereken kargo şirketidir.
Pandemi nedeniyle başlayan Temassız teslim furyası için cep telefonuna gönderdiği kod kargodan sonra gerken şirket. Kargo erken geliyor diye mi sevinmek lazım bilemiyorum tabi.
geçirdiğim ağır ameliyatlar sebebiyle 7/24 evde olma zorunluluğumuzdan dolayı balkona bile çıkamadığım bir dönemde bizi evde bulamamayı başaran -ki diğer kargo şirketleri aynı gün ve yakın saatlerde kargo teslimi yapmışken- ve de kendilerine durumu ilettiğimde ''biz arkadaşa sorduk gelmiş evde yokmuşsunuz işte! arkadaş gerçek dışı söylemlerde mi bulunacak'' minvalinde cevap veren çalışanlara sahip kargo işleri yapan firma.
bu kargo hakkında yaşadığım en ilginç tecrübe ise şudur;
Çin'den malum siteden yapmış olduğum alışveriş sonucu 1 hafta ülkemize giriş yapan takipli kargomun 1 hafta boyunca ülkeye giriş yapmadığı söylendi, bir şekilde ulaştığım birimlere ülkeye giriş yaptığını fakat onların işlem yapmadığı baskı sonrasında bir şekilde istanbul'dan yola çıktı, fakat yine 1 haftada bulunduğum bölgeye gelemedi yine. kars, hakkari falan değil denizli'ye. denizliye ulaşımından sonra hafta sonu tatiline girmeden kendim alayım diye şubeye gittim, dediler ki torba kapandı veremeyiz. tamam o zaman siz getirin diye çıkmış olduğum şube tarafından bir sonraki pazartesi vermiş olduğum iş adresine gelmiş (iş adresi diyorum ki bildiğiniz kurum güvenliğe bile bıraksalar alırım), fakat beni adreste bulamamışlar şubeye gidip almam konusunda bir mesajla yine şubeye gidip kendim aldım.
bu benim için kötü bir tecrübe oldu ve daha sonra ptt kargo ile çalışmamaya dikkat ettim en azından yurt içi kargolarımda. yurt dışından ise pandemi nedeniyle uzun bir süredir de alışveriş yapmıyorum.
Genelde her yerde bir şubesi bulunduğu için eline ulaşmayan kargoyu şubesinden almanız mümkündür. Diğer kargoların ise şubesi sizden bir kaç ilçe uzakta kaldığı için kapınıza gelip "geldik evde yoktunuz" klişesine maruz kalmışken birde üzerine kargonuzu almak için ya şubesini arayıp bulmanız gerekecektir ya da geri gitmesini sessizce izleyeceksinizdir.
Evet biraz geç geldiği doğrudur ama yine de ptt kargo candır.
nadiren bazı paketleri bir yerden bir yere götürebildikleri için 'kargo şirketi' olarak anılan garip bir yapıdır.
pandemide temassız teslimatın da hakkını vermişlerdir. temassız teslimat için telefonunuza bir kod gelecek dedikten sonra paketi elinize tutuşturmaya çalışırlar ki takdire şayan bir harekettir. sen de elinde kargoyla kalırsın 'nasıl temassız lan bu' diye.
Benimde yaşadığım sorun olan geç gelme sorunuyla ünlü kargo şirketidir. İnternetten alışveriş yaparken seçeneğiniz varsa kesinlikle diğer firmaları seçmelisiniz. Bir alışverişimde acil şehir dışına çıktığım için kargomu alamadım. Geri dönüp şubeye geldiğimde pişkin pişkin tam geri gönderecektim dendi. Anladım ki bir hafta teslim almayınca geri gönderiyorlarmış satıcıya.
Sanılanın aksine Kargo takip numaralarının hepsi kp koduyla başlamayan şirket. 13 rakamlı takip numaraları olabiliyor. Özellikle yurtdışı gönderilerde adım adım paketi takip etmenizi, kargo elinize geçtiğinde posta memuruna ne kadar gümrük vergisi, hizmet bedeli vb.. ödeyeceğinize kadar bilmenizi sağlayan, sizi ürün kayboldu mu stresinden uzak tutabilecek, fena olmayan bir takip sistemleri var.
Yurt çinde bazı aktarma merkezlerinde paketiniz takılı kalabiliyor haftalarca. şikayet etmeniz durumunda bir şekilde müdahale edip kargoyu canlandırıyorlar ilginç şekilde.
