"kargom nerde kaldı, internetten bakıyorum günler önce varış noktasına ulaşmış ama bana hala teslim edilemedi hede hödö" diyerekten haklı davamı savunduğumda; "yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, bir hafta içerisinde teslim edilebilir" cevabını aldıktan kelli "neeeee, siz benimle dalga mı geçiyosunuz" diye höykürerek, "şikayet merciine bağlayın beni" diye atarlanaraktan şikayette bulundum. (uzun cümle kurayım ki kitap okuduğum anlaşılsın)
aynı gün içerisinde
-merhabalar ben ulaştırma bakanlığından arıyorum*, sanırım teslim edilmeyen bir kargonuz varmış
diye aradılar. kısa bi "nerden arıyosunuz nerden??" şaşkınlığı yaşadıktan sonra;
-evet, tam bir haftadır bekletiliyor, arayıp kargom niye hala gelmedi diye sorduğumda da yoğunluk var, önümüzdeki hafta belki teslim edilir şeklinde gayrı ciddi bir cevap aldım
dedim.
teyze aynı gün içinde 3 kere arayarak kargomun nerden gelip nereye gittiğini anca anlayabildi. en son, "en kısa sürede teslim edilecektir" diyip kapattı. ve o gün kargom kapıya geldi!
getiren kuryeye -sen yenisin galiba, daha önce sen getirmemiştin hiç dendiğinde -bu acilmiş dediler, hemen yola çıkardılar, o yüzden ben geldim, normalde bu bölgeye ben bakmıyorum cevabı alındı.
işte böyle de bi anım var. demem o ki; illa şikayet mi etmek lazım? ulaştırma bakanlığı'ndan aradılar diyorum, heyt be
1 metreden uzun paketleri kabul etmeyen kargo servisi. sebebini çalışanlar da tam bilmiyorlar; ancak mevzuatları gereği uzunluğu 1 metreyi geçen hiçbir paketi kabul etmemekteler.
hayatımda bir kere kullandım. ingiltere'den 3 günde istanbul'a gelen kargom, gümrükten çıktıktan 1 hafta sonra istanbul içinde elime geçti. korkutmuyor değil.
nadirkitap.com sitesinden aldığım kitapların bana ulaşması için kullanılan kargo servisi.
Beni asıl şaşırtan bursa'dan düzce'ye gönderilmesi gereken kargonun. saat 12'de osmangazi şubesinden çıkıp saat 17'de nilüfer şubesine girmesi. Bu işte bir terslik var ama çözemedim.
sabah kargomu teslim almaya gittim. şu süreçte hep ev adresimi veriyordum siparişlerimde ama bu siparişte atlamışım maalesef ve varsayılan adresim iş adresim olarak kalmış. iş yeri de kargo şirketlerini kabul etmiyor covid önlemleri kapsamında. o yüzden ben de şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım kargomu.
sabahın erken saatinde gittiğim için sıra veya kalabalıkla karşılaşmadım. (şu günlerde "kargo şubelerinde acaip sıra oluyor, çok bekliyoruz, ana baba günü kargo şubeleri"...vs dendiğine çok şahit olduğum için belirtme gereği duydum) ama öyle bir mal yığılmış ki kapıya, içeri girmek için slalom yapmanız gerekiyor. ben gittiğimde mal indiren araç da hala oradaydı, tam kapının önüne park etmiş, geçişi hepten imkansız kılmış. aracın arkasından paketler indiriliyor, önünde de 2 eleman çömelmiş çay sigara keyfi yapıyor. bi o tarafa gittim, bi bu tarafa; neyse aracın arkasından geçip kargo yığınlarını da aştıktan sonra içeri girebildim. önümden de bi bey girmişti.
girdim ama bu sefer de gişedeki çalışan "lütfen dışarıda bekleyin" uyarısı yaptı. halbuki içerideki durum şöyleydi: 2 gişe var, ikisinin önünde de işlem yaptıran vatandaş var, önümden giren bey ilk gişenin arkasında sıraya geçti, ben de baktım içerisi geniş ve sosyal mesafeyi hem yandan hem de önden koruyabilecek kadar alan var; 2. gişenin arkasında sıraya girdim. çalışan uyarınca kapıya yöneldim, en son giren ben olduğum için o laf bana söylenmişti aslında ama benden önce giren bey atladı ve biraz da atarlı bir şekilde "dışarıda bekleyecek yer mi var sanki!" dedi. ama dışarda beklemeniz gerekiyor.. nerde bekleyeyim, adım atamıyoruz... atışmasının ardından güvenlik gelip adamı dışarı çıkardı. adam çıkmamak için direndi, güvenlik git istediğin yere şikayet et dedi falan...
2. gişe boşalınca ve gişedeki görevli "işlem için bekleyenleri alabilirim" diye bana bakınca, ben de gittim işimi hallettim çıktım. böyle bi tuhaf bi durum oldu ama adam da atlamasaymış keşke, ben aradan sıyrılmış gibi oldum.
kapıdan çıkınca da çay sigara keyfi yapanlar yol verdi neyseki de geçebildim.
çalıştığım şirketin e-ticaret kısmıyla ilgilenen kişi olarak yaklaşık bir yıl önce çalışmaya başladığım ve hala çalışmaya devam ettiğim kargo firması. sanıyorum bir zorunluluk ya da fiyatlarda ani bir değişim söz konusu olmazsa çalışmaya da devam edeceğim.
kendileri an itibarı ile en uygun fiyat veren kargo firması değiller. çoğu pazaryerinde en uygun fiyatı sunan kargo firması aslında sürat kargo. ancak sürat kargo ile çalışılmaması gerektiğini anlamam iki hafta bile sürmedi. sürat kargodan sonra en uygun fiyatlara sahip firma olduğunu söyleyebilirim. özellikle hepsiburada bünyesinde ekstra avantajı da söz konusu.
"eyvallah, fiyatı uygun ama performansı nasıl?" sorusuna da yaklaşık 4000 kargo gönderimi yapmış birisi olarak cevap verebilirim sanırım. enteresan şeyler olmuyor değil. oluyor. bazı kargolar adreste bulunamadı diye geri dönüyor. ama çok kısa bir süre çalışmak zorunda kaldığım mng'de bu oran %20 iken ptt'de %1 bile değil. bir kere gönderim esnasında paketler karıştı. bir müşteriye hatalı bir ürün gitti. diğerine gitmesi gereken ise sırra kadem bastı. bir kolim aylarca kaybolduktan sonra poşete sarılmış bir top şeklinde bişi olarak geri döndü. hala açmadım topu çünkü içindeki sıvılar ölmüştür. hatıra olarak saklıyorum. ona biraz sinirlenmiştim, cimer'e ilettim. özür dilediler. bir iki kez teslim ettikleri ürünü teslim etmedik sandı şapşikler. tazmin edelim dediler. lakin en enteresan olan müşteriye gönderdiğim temizlik bezinin yolda giderken kırılmış bir iphone 8'e dönüşmesi oldu. henüz bunun nasıl olduğunu çözemedim. müşteri de sağolsun telefonu iade etti. benim bezlerim kayıp, birisinin ise muhtemelen tamire gönderdiği telefonu kayıp. bakalım sonuç ne olacak...
özetle, binlerce siparişte onlarca sorun yaşadığım oldu. ki bence bu kabul edilebilir bir performans...
ptt'nin bana göre avantajlı taraflarından birisi şu. yurtiçi kargo falan gibi kapasitem doldu kabul edemiyorum, ya da dağıtacak şubenin kapasitesi dolu gönderemiyorum demiyorlar. ne verirsen alıyorlar. sonra dağıtamıyorlar. ama olsun. 2019 kasım ayı hariç yine de ortalamada 2 gün gibi bir sürede teslim ediyorlar. 2019 kasım ayında hepsi çöktü zaten...
ek olarak, devlete bağlı bir kargo firması. haliyle cimer başvurusu sonuç veriyor. ki çoğu zaman ihtiyaç duymadım çünkü kendi şikayet hatları da sorunu çözüyor. sadece o topaça dönen hepsiburada siparişinde bana kargoya teslimde doldurduğunuz form ile başvurun dediklerinde nevrim dönmüştü. malumunuz, pazar yeri siparişleri barkod ile gidiyor. herhangi bir teslim formu olmuyor...
sonuç olarak, ben memnunum ptt'den. çünkü en iyisi olduğu söylenenlerde bile bu kadar sıkıntı çıkabiliyor. o zaman neden daha fazla ödeyesin?
Kargo şirketlerinin performansı, alıcının lokasyonuna bağlı olarak değişkenlik gösteriyor. İnternet üzerinde sıkça alışveriş yapan biri olarak söylemem gerekirse hemen hemen tüm kargo şirketleri aracılığıyla gönderimi teslim aldım. Mng, sürat, aras, ptt, Yurtiçi, ups vs. Bunların arasında sıralama yapacak olursam en iyisi, en hızlı teslimatı yapan, yurtiçi kargodur. Çünkü çevremde iki adet yurtiçi kargo şubesi var ve İzmir, karşıyaka gibi merkezi biryerde oturuyorum. En kötüsü ise mng kargo. Şubede kargom uzun bir süre bekletiliyor her zaman. Çevremde iki adet şubesi bulunmasına rağmen bu sıralamada, PTT kargo ortada kalıyor. Ne iyi ne de kötü.
bu sıralar en berbat kargo şirketi sıralamasında 1. sırada olan firma. 29'unda tükanlarına gelen kargoyu, şikayet formu bildirmeme rağmen hala getirmediler. önemli bir kargo değildi ama önemli olsa daha da delirir insan. ki önemli olmasına da gerek yok, hizmet kötü.
Bi adresi bulabilmek ne kadar zor olabilir? Oturduğum evin etrafındaki yerleri bile detayına kadar belirttim, hala nasıl ulaştırılamıyor. İsterlerse konum da atabilirim. Gerçekten. Üstelik “Haber kağıdı bırakıldı” deniyor, oda yok.
evde bulunmadığınız zaman gelen kargoları kargomat adını verdikleri otomatik cihazlara koyan kargo/posta şirketi.
sanırım kargomatlar şu sıra yalnızca bazı büyükşehirlerde bulunuyor. kargomatların 7/24 kullanılabilir olması işe gidenler için çok kullanışlı. mesai saatlerinde evde bulunmayanlar için güzel düşünülmüş bir sistem.
son zamanlarda ali express gibi sitelerden yapılan alışverişlerden kaynaklı yığılmalar, dolar kurundaki artış ve yakın zamanda getirilen ciddi vergilendirmeler dolayısıyla oldukca azaldı. ve nihayet ptt kargodan eskisi gibi verim almaya başlayabildik.
türkiye'nin her köşesine gönderim yapmak istiyorsanız anlaşmak zorunda olduğunuz kargo şirketi.
diğer kargo şirketlerinde özellikle ülkenin doğusunda bir çok yer mobil gönderim alanı olarak geçer ve haftanın belli günlerinde teslimat yaparlar. tabi bu yüzden o yörelerdeki insanlar e-ticarete daha soğuk bakıyorlar. ptt kargoyla anlaştıktan sonra doğudan gelen siparişlerimizde harika bir yükseliş yakalamıştık.
küçük yerleşim yerlerine gönderiniz varsa ilaç gibi gelir. diğerlerinin hiç uğramadığı veya haftada bir gün uğradığı yerleşim yerlerine hafta içi gayet problemsiz dağıtım yapar.
olası gecikmeler dışında gönderinizin hasar görmesi gibi durumlara şahit olmadım, şubeye gidersiniz gönderinizi bir kutuya daha koyarlar. kargonuz şubenize geldiğinde sms gelir, isterseniz gelip alın bizi uğraştırmayın dercesine, gitmezseniz gecikse bile o kargo size gelir.
Benimde yaşadığım sorun olan geç gelme sorunuyla ünlü kargo şirketidir. İnternetten alışveriş yaparken seçeneğiniz varsa kesinlikle diğer firmaları seçmelisiniz. Bir alışverişimde acil şehir dışına çıktığım için kargomu alamadım. Geri dönüp şubeye geldiğimde pişkin pişkin tam geri gönderecektim dendi. Anladım ki bir hafta teslim almayınca geri gönderiyorlarmış satıcıya.
hizmet kalitesi; bölgeden bölgeye, personelden personele değişen kargo şirketidir. şu ana kadar herhangi bir problem yaşamadım ama eli kulağındadır diye düşünüyorum.
tanım: bir dönem devlet kurumu olup ozellestirmeyle birlikte el, şekil,yönetim degistiren kargo firmasıdır. Kısaltmasiz halı posta, telefon, telgraf olsa da günümüzde çoğunlukla kargo hizmeti vermektedir.
Ayrıca bulunduğum bölgede çoğunlukla kargoları dağıtmak yerine bir yere yigip oradan almamızı yada kapısına gitmemizi isteyen bir kurumdur.
Edit: sitesinde yer alan son bilgide soyle bir şey yer almaktadır.
23.05.2013 tarih ve 28655 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 6475 sayılı "Posta Hizmetleri Kanunu" ile Kuruluşumuz görevleri yeniden düzenlenmiş ve "Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi" adı ile yeniden yapılandırılmıştır.
adrese teslim ürün isteseniz bile size bir hafta sonra mesaj gönderir ve der ki; "kargonuz teslim edilemediği için şubeden almanız gerekmektedir." oysa ki bırakacağı yer otel resepsiyonudur. yani daima bir kişi vardır ve ben oraya bana gelecek kargoyu haber vermişimdir.
türkiye'nin en zor yerinden petrol numunesi gönderiyorum. numuneyi hava boşluklu naylonlara sarıp, onun üzerini kağıt havlularla ve aralarını strafor köpüklerle destekliyorum ve sıkı sıkıya hassas kargo olduğunu belirtiyorum. merkeze ulaştığında beni arıyorlar "numuneler kırık" diye. lan çift kale maç mı yaptınız kırmak için?
o kadara hızlıdır ki bedelli askerlik dönemimizin 2. gününde kışlaya istediğimiz kargo askerlik bittiğinde hala teslim edilememişti. güvenilmemesi gereken kargo şirketidir.
